講師： 楠田貴康氏
日時：２０１８年１月１４日 １４時～１７時
場所：大阪産業創造館
＜楠田さんよりメッセージ＞
美容院経営者、飲食店の経営者、士業の先生、などサービス産業において
思ったような売上が上がっていますか？
「リピート顧客が獲得できない」「クレームが絶えない」「価格競争に巻き込まれる」など、
本当の原因はサービス品質（顧客満足度が低い）にあるかもしれません？
今回は、製造現場での品質管理から、顧客が喜ぶサービス品質のつくりかたを
一緒に考えてみたいと思います。
１．サービス品質とは？
２．品質管理の基本
３．顧客要求の変化
４．選ばれるサービス品質
５．品質維持のノウハウ